في Xpremo AE، نضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا. وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. شروط الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام الطلب، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- يُعاد المنتج مع عبوته الأصلية وإكسسواراته وأدلته وملصقاته.
- تُرفق بالمنتج الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تضرر بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو إصلاحات غير معتمدة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو متضررة عند التسليم:
- منتجات العناية الشخصية والنظافة المفتوحة أو المستخدمة.
- البرمجيات والمنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا والمنتجات القابلة للتنزيل.
- المنتجات الموسومة بأنها بيع نهائي, غير قابلة للإرجاع، أو تصفية.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة.
- المواد الاستهلاكية مثل خراطيش الحبر ومسحوق الطباعة والبطاريات وما شابهها بعد الفتح.
- المنتجات المتضررة بسبب التركيب غير السليم أو سوء الاستخدام.
3. المنتجات المتضررة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلمت منتجاً متضرراً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.
لمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يرجى تقديم:
- رقم طلبك.
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
- وصف موجز للمشكلة.
بعد التحقق، سنرتب الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد حسب الحالة.
4. خطوات الإرجاع
لطلب الإرجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء وقدّم تفاصيل طلبك.
- انتظر الموافقة على الإرجاع قبل شحن المنتج.
- غلّف المنتج جيداً باستخدام عبوته الأصلية.
- اشحن المنتج وفق التعليمات التي يزوّدك بها فريق الدعم.
قد لا تُقبل المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.
5. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة على طلبك.
في حال الموافقة:
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق المعالجة 5–10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
6. الاستبدال
نستبدل المنتجات إذا كانت معيبة أو متضررة أو إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب.
إذا رغبت في استبدال المنتج بطراز أو خيار آخر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. وقد تُطبّق رسوم إضافية أو مبالغ مستردة بحسب فرق السعر.
7. شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، كتسليم منتج غير مطابق أو متضرر أو معيب، فسنتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.
- يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع إذا كان السبب تغيير الرأي أو تفضيله الشخصي.
8. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة بعد التسليم.
9. الضمان
تُصان المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنّعة وفق شروط ضمانها.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المعتمدة أو الاستهلاك الطبيعي.
10. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الإرجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
نلتزم بتقديم إجراءات إرجاع سهلة وعادلة لجميع عملائنا.